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Trocas e Devoluções


TROCAS E DEVOLUÇÕES:

O período de troca é de 14 dias após receber a sua encomenda.
O artigo a trocar deverá estar na mesma condição em que foi vendido, e não ter sido lavado nem usado.
Alguns artigos não são aceites para troca, como roupa interior, artigos feitos por medida ou pedidos especiais, cartões-oferta e artigos digitais de download imediato.

Para pedir a troca ou devolução deverá enviar-nos um email para contact@sucobysusana.com, indicando qual o artigo e o motivo da troca.
O custo do envio do artigo é suportado pelo cliente, não dando direito a reembolso do mesmo.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS (QUANDO APLICÁVEIS):

Os pedidos de devolução para reembolso serão analisados individualmente, sendo que salvo alguma excepção, não efectuamos reembolso do montante pago.
No caso de troca ou devolução com direito a reembolso, quando o artigo for recebido por nós e verificado, ser-lhe-á enviado um email de confirmação. Se o reembolso for aprovado, será processado pelo mesmo meio em que foi feito o pagamento, no prazo máximo de 30 dias.

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS DEFEITUOSOS:

Todos os nossos artigos são feitos em pequena escala, com muita atenção e cuidado, pelo que, em princípio, não apresentam defeitos.
No entanto, se se verificar que o artigo apresenta defeito, o cliente tem direito à devolução e reembolso. A devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de recepção do artigo.
 
A SUCO by Susana procederá à análise do artigo devolvido e informará o cliente do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial

ARTIGOS DE SALDO OU COM DESCONTO:

Os artigos com preço em promoção ou saldo não são aceites para troca ou devolução.

ENVIO DE ARTIGOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Após o seu pedido de troca, receberá um email nosso com indicações acerca de como e para onde enviar o artigo.