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Trocas e Devoluções / Returns and Exchanges


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TROCAS E DEVOLUÇÕES:

O período de troca de peças de roupa feitas por encomenda é de 14 dias após receber a sua encomenda. O artigo a trocar deverá estar na mesma condição em que foi vendido, e não ter sido lavado nem usado.
Alguns artigos não são aceites para troca, como roupa interior, artigos feitos por medida ou pedidos especiais, tecidos cortados, cartões-oferta e artigos digitais de download imediato.
Para pedir a troca ou devolução deverá enviar-nos um email para contact@sucobysusana.com, indicando qual o artigo e o motivo da troca.
O custo do envio do artigo é suportado pelo cliente, não dando direito a reembolso do mesmo.

Devido à sua natureza digital, não fazemos troca nem devolução de moldes de costura digitais (em pdf).

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS (QUANDO APLICÁVEIS):

Os pedidos de devolução para reembolso serão analisados individualmente, sendo que salvo alguma excepção, não efectuamos reembolso do montante pago.
No caso de troca ou devolução com direito a reembolso, quando o artigo for recebido por nós e verificado, ser-lhe-á enviado um email de confirmação. Se o reembolso for aprovado, será processado pelo mesmo meio em que foi feito o pagamento, no prazo máximo de 30 dias.

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS DEFEITUOSOS:

Todos os nossos artigos são feitos em pequena escala, com muita atenção e cuidado, pelo que, em princípio, não apresentam defeitos.
No entanto, se se verificar que o artigo apresenta defeito, o cliente tem direito à devolução e reembolso. A devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de recepção do artigo.
 
A SUCO by Susana procederá à análise do artigo devolvido e informará o cliente do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial

ARTIGOS DE SALDO OU COM DESCONTO:

Os artigos com preço em promoção ou saldo não são aceites para troca ou devolução.

ENVIO DE ARTIGOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Após o seu pedido de troca, receberá um email nosso com indicações acerca de como e para onde enviar o artigo.

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RETURNS AND EXCHANGES:

The exchange period for clothing items is 14 calendar days from the purchase date. The item to be exchanged must be in the same condition as when it was purchased, and it must not have been worn or washed.

To request an exchange or return please send us an email to contact@sucobysusana.com, mentioning which item you wish to exchange and the reason why. The shipping cost to return the item is paid by the customer, and is not entitled to be reimbursed.

Some items are not accepted for exchange, such as underwear, items made to order or special orders, fabric, gift-cards and digital content items.

Due to the digital nature of our pdf patterns and tutorials, once a file has been purchased, we cannot issue a refund. If you have accidentally purchased a pattern twice, you will be offered an exchange for another pattern of equal value.

 

RETURNS AND REIMBURSEMENTS (WHEN APPLICABLE):

Requests to return items will be analysed individually, and, save for some exception, we don't reimburse paid orders.

In case that we reimburse the original amount, after we receive the item and verify it, we'll send a confirmation email. When the reimbursement is approved, we will make the payment through the same method as it was originally made, in the following 30 days.

 

RETURN OF DEFECTIVE ITEMS:

All our items are made in small scale production, with care and attention to details, therefore they should not have defects.

However, if an item is defective, the customer is entitled to return it and be reimbursed for the original cost and the return shipping cost. The return can be made until 30 calendar days from the reception of the package.

We will analyse the returned item, and inform the customer about the reimbursement (if it is to happen), in the following 14 working days. The reimbursement can be made through the same method as the original payment.

 

SALE OR DISCOUNT PRICE ITEMS:

Items on sale, discount or promotion, are not accepted for exchange or return.

 

SHIPMENT OF ITEMS TO EXCHANGE OR RETURN:

After the customer requests and exchange or return, we'll send an email with the instructions of how and where to send the item.